Um sistema de adoção digital unifica todos os aplicativos de uma empresa, automatizando atividades maçantes, guiando os usuários por interfaces complicadas e monitorando a utilização de todas as funcionalidades do sistema. Descubra o seu funcionamento.
Os profissionais técnicos, com sua imersão no universo do desenvolvimento de software em constante evolução, tendem a ser naturalmente céticos. Portanto, surge a questão: por que eles deveriam considerar seriamente a implementação de uma plataforma de adoção digital (DAP)?
Um DAP proporciona um valor significativo às organizações, sendo capaz de simplificar e automatizar tarefas internas e externas, oferecendo orientação imediata aos funcionários e usuários.
Também disponível no InfoWorld: Tornando a inteligência artificial acessível por meio de plataformas de adoção digital.
Em que momento você necessita de um Documento de Avaliação de Projeto (DAP)?
Os Dispositivos de Assistência Pessoal (DAPs) adquirem conhecimento sobre formas comuns de utilização, ambientes particulares e comportamentos dos utilizadores finais. Eles abordam a insatisfação dos colaboradores com a falta de consistência e clareza nos pontos de contacto tecnológicos utilizados no desempenho das suas funções, contribuindo para diminuir os obstáculos digitais e melhorar a produtividade.
As empresas gastam uma grande quantidade de dinheiro em software que compraram para resolver problemas urgentes, mas muitas vezes acabam subutilizando essas ferramentas. A complexidade dos sistemas de software corporativos dificulta a navegação para muitas pessoas, tornando a resolução dos problemas iniciais um desafio. Um DAP funciona como uma forma de seguro para a transformação digital, automatizando tarefas, melhorando a experiência do usuário e orientando o uso eficaz do sistema, além de fornecer análises detalhadas sobre o uso das funcionalidades.
Os líderes de alto escalão questionam por que não podem utilizar os recursos existentes para solucionar esses problemas. Se puderem responder de forma precisa e imediata às questões e não forem impactados pela perda de produtividade causada por questões de segurança digital, então não necessitam de uma Plataforma de Acesso Dinâmico (DAP).
- O que compõe todo o nosso conjunto de habilidades técnicas?
- Até que ponto estamos cientes de quais aplicativos os funcionários estão utilizando e de que forma estão utilizando?
- Podemos identificar quais usuários utilizam a inteligência artificial em suas atividades diárias?
- Estamos cientes de como estão utilizando a inteligência artificial?
- Qual é o nosso entendimento a respeito da presença de TI e AI não autorizadas em nossa organização, considerando o aumento do risco de segurança cibernética que elas representam?
No que diz respeito ao DAP em si, os profissionais de equipe estarão interessados em informações sobre sua estrutura, implementação, conexões, proteção e inteligência artificial integrada, e certamente terão diversas dúvidas abrangendo essas áreas e outras questões. Abaixo estão algumas explicações.
Arquitetura e implementação de DAP.
A arquitetura pode mudar dependendo do construtor, então o esboço técnico fornecido aqui mostra um dos DAPs mais populares atualmente. É importante lembrar que isso é apenas uma visão geral de como um DAP testado em tempo real para inovação constante poderia ser visualizado.
O DAP consiste em três camadas essenciais: uma camada de produção de conteúdo onde o conteúdo é feito por administradores em um editor local, uma sobreposição visível aos usuários finais com conteúdo publicado, e uma camada de análise usada por responsáveis pela medição do valor de negócios de aplicativos, processos e fluxos de trabalho na organização.
O DAP geralmente é hospedado em serviços de nuvem populares como AWS, Azure e outros. Quando um administrador salva e publica conteúdo criado no editor local, este conteúdo é transferido como um arquivo JavaScript estático para a nuvem. Em seguida, é distribuído por uma rede de entrega de conteúdo altamente segura, como a Akamai, que é utilizada por empresas como Apple, ESPN, Hulu, Yahoo e muitas outras. Essa rede distribuída permite uma entrega rápida do conteúdo para usuários em todo o mundo.
Esses usuários finais que utilizam um aplicativo (ou vários) a partir de seus próprios servidores de aplicativos subjacentes também terão a extensão DAP em seu navegador. Isso é feito por meio da política de tecnologia da informação da empresa, por meio de um instalador completo que executa um arquivo .msi ou .pkg. Nos bastidores, a empresa determina quais URLs têm permissão para acessar o DAP e carrega os arquivos JavaScript lá. O conteúdo criado pelo administrador no editor DAP, que foi enviado para a nuvem e CDN, é o conteúdo que o usuário final vê na sobreposição na interface do aplicativo, guiando-os por um fluxo de trabalho dentro dessa aplicação.
Informações e dados coletados a partir das interações do usuário final com a camada DAP – como tipos de orientação e avanços usados por um funcionário – são automaticamente enviados para um servidor de análise na nuvem. É importante destacar que é recomendável, por padrão, tornar anônima a análise. Os provedores de DAP podem variar, então os gestores de TI devem questionar sobre essa funcionalidade. Posteriormente, o administrador pode utilizar as análises para compreender melhor quais partes da interface de usuário de um aplicativo são atrativas e como aprimorar os fluxos de trabalho.
Embora a criação do DAP dessa maneira seja comum, existem opções e recursos avançados para empresas com necessidades específicas. Por exemplo, é viável configurar um proxy para que a análise seja realizada inicialmente no servidor da organização e depois enviada para o servidor de análise DAP na nuvem, resultando em um nível adicional de segurança. Uma opção de hospedagem automática está disponível para armazenar arquivos de conteúdo no servidor de aplicativos da empresa, em vez de usar o CDN. Além disso, um DAP sólido deve incluir uma API para se integrar diretamente aos aplicativos utilizados ou desenvolvidos pela empresa, facilitando a interação com a ferramenta de conversão DAP sem a necessidade de abrir o aplicativo, simplificando assim o processo de trabalho.
Os Dispositivos de Aplicação Portátil (DAPs) podem ser utilizados na web, em dispositivos móveis ou em computadores, e os sistemas mais recentes podem ser personalizados para diferentes setores, como bancos, saúde e governo federal, com funcionalidades avançadas.
Principais integrações e características de segurança do DAP.
Diversas conexões podem ser estabelecidas por meio de um DAP, sendo fundamental para as empresas a integração com provedores de identidade (IdPs), como o Okta. Por meio do armazenamento e gerenciamento de identidades digitais, os IdPs possibilitam que as organizações controlem o acesso e os privilégios de forma segura. A integração com um IdP valida a identidade dos usuários finais, ampliando as capacidades de segmentação de conteúdo e fornecendo mais informações sobre o comportamento do usuário. Portanto, os controles de segurança e governança corporativa de um DAP incluem a gestão de acesso por meio do SSO.
Os mecanismos de governança abrangem a gestão avançada de acesso, com funções personalizadas, permissões de API, segurança e privacidade com suporte a proxy, controles avançados de censura, criptografia de usuários finais, armazenamento de arquivos estáticos, registros de auditoria detalhados e recursos especializados verticais, como a certificação FedRAMP para entidades do setor público.
Um Dispositivo de Aquisição de Dados (DAP) deve apenas reunir informações essenciais para operações e segurança, com a ressalva de que tais dados são anonimizados. Isso abrange o endereço IP (registrado em logs de segurança para investigações futuras), detalhes do ambiente (navegador, sistema operacional, URL da página, título), metadados HTML (para identificar elementos na página) e informações analíticas (endereço IP ocultado de forma pseudônima, geolocalização aproximada e metadados de interação).
Quando um novo Desenvolvedor de Acessibilidade na Web (DAP) ingressa em uma empresa, é necessário que atenda a certos requisitos técnicos. A equipe responsável pelo DAP solicitará à equipe de Tecnologia da Informação da empresa que enumere alguns dos domínios relacionados ao DAP e que garanta que os navegadores utilizados pelas máquinas dos funcionários estejam atualizados. Além disso, a equipe do DAP também buscará informações sobre a disponibilidade e estabilidade do ambiente do site, as atualizações e o cronograma de lançamento do site, o acesso aos ambientes de sandbox e produção, as limitações do site e a disponibilidade de dados necessários para os processos relevantes.
Inteligência artificial capaz de compreender aplicações que passam por mudanças rápidas.
Uma característica fundamental de um DAP verdadeiramente preparado para o futuro é sua capacidade de reconhecer elementos em interfaces de usuário de aplicativos e se adaptar a mudanças automaticamente. Esse desafio técnico de interpretar atualizações de interface de usuário como um humano é essencial para os DAPs, sendo a tecnologia de auto-correção orientada por AI o padrão de excelência nesse contexto.
Os líderes devem priorizar uma característica baseada em IA que reconheça os elementos em constante mudança da experiência do usuário em qualquer aplicação e que consiga se ajustar às alterações contínuas no aplicativo, garantindo ao mesmo tempo a conformidade com os mais rigorosos padrões de privacidade, como o RGPD. Isso implica que a manutenção não seja mais requerida e que a análise contínua possa constantemente aprimorar o modelo de IA, auxiliando-o em seu aprendizado contínuo.
Além disso, é quase óbvio que as equipes técnicas devem esperar uma automação inteligente em um DAP que lida com várias tarefas de fluxo de trabalho de forma autônoma. Assistentes de IA experientes que alertam os usuários sobre possíveis erros de IA, personalizados para lembrar os usuários das políticas da empresa, auxiliam os criadores de conteúdo, administradores e desenvolvedores de aplicativos, e desempenham outras funções para facilitar a adoção digital de maneira mais eficiente.
Como líderes de tecnologia enfrentam o desafio de investir de forma eficiente em tecnologia em meio à era da inteligência artificial. As complexas e dinâmicas aplicações que impulsionam o negócio também podem acabar consumindo recursos valiosos e desperdiçando tempo e dinheiro dos funcionários. Mesmo os melhores planos podem sofrer contratempos na implementação de tecnologia, no entanto, um Plano de Ação de Dados bem elaborado e em constante evolução pode proporcionar a correção necessária para as empresas seguirem o caminho certo.
KJ Kusch ocupa o cargo de CTO global na empresa WalkMe.
Lo siento, pero necesito que proporciones un texto o una oración específica para parafrasear.
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