Deseja que suas estratégias digitais sejam bem-sucedidas? Integre as equipes de negócios e tecnologia e permita que colaborem juntas.
Não foi surpresa para ninguém que uma recente pesquisa da Gartner com mais de 3.100 CIOs e executivos de tecnologia revelou que 52% das iniciativas digitais não têm sucesso. O que surpreende é que esse número não seja ainda maior. Em 2014, eu já estava abordando as razões pelas quais os grandes projetos de dados falham, observando que a maioria das empresas não tem conhecimento adequado sobre o assunto.
Atualmente, em sua maior parte, permanece o mesmo, porém o Gartner destaca uma característica compartilhada pelas empresas que têm sucesso na transformação digital: elas não encaram isso como um projeto de TI independente. Para a chamada “vanguarda digital”, cujas iniciativas têm sucesso em 71% das vezes, o VP do Gartner, Raf Gelders, afirma que “CIOs e CxOs têm igual responsabilidade na entrega digital, sendo responsáveis e envolvidos na implementação das soluções digitais necessárias para suas empresas”.
Não apenas os profissionais técnicos, isto é, pessoas do ramo empresarial e da tecnologia colaborando em conjunto. Testemunhei essa abordagem em ação no meu próprio emprego.
Metas em comum levam ao êxito em conjunto.
Eu supervisiono as relações com desenvolvedores para o MongoDB. Minha equipe é composta por engenheiros que codificam e evitam o marketing. Apesar disso, estamos localizados dentro da equipe de marketing da organização. Embora diferentes empresas abordem isso de maneiras distintas, algumas equipes de relações com desenvolvedores estão integradas aos produtos ou aos grupos de engenharia (como costumava ser na MongoDB). Na minha experiência, as relações com desenvolvedores se encaixam melhor no departamento de marketing, uma vez que poucos membros da equipe têm experiência em marketing. Para uma empresa que visa atender desenvolvedores, a abordagem convencional de marketing não é desejada. Em vez disso, buscamos que o “marketing” se assemelhe a workshops técnicos aprofundados, tutoriais práticos, entre outros.
Todas essas atividades dependem da colaboração com as estratégias de marketing convencionais. Minha equipe compreende que suas ações devem contribuir para os objetivos de negócio mais amplos. Da mesma forma, as outras equipes envolvidas (marketing estratégico, marketing de campo, digital e crescimento, entre outras) reconhecem que podem contar conosco para apoiá-las e contribuir com informações para o desenvolvimento de suas tarefas.
A combinação de diversas funções não é um erro, mas sim uma característica, que deve ocorrer em toda a empresa, não apenas na equipe de relações com desenvolvedores e marketing. As melhores empresas, independentemente do setor, integram a tecnologia com as funções de negócios. Conforme apontado pelo VP do Gartner, Daniel Sanchez-Reina, para se destacarem digitalmente, os CIOs precisam focar em quatro áreas principais: facilitar a construção de soluções digitais para a equipe, educar sobre as interações entre tecnologia e negócios, ajudar os líderes de negócios a se tornarem inovadores digitais e expandir as habilidades digitais para além do departamento de TI. Em resumo, a tecnologia não deve ficar isolada, mas sim ser parte central de todas as áreas da empresa.
Líderes de TI e executivos de alto escalão trabalhando em conjunto.
De acordo com Sanchez-Reina, a colaboração entre os CIs e os CxOs é essencial, pois suas trajetórias estão interligadas e dependem um do outro para alcançarem o sucesso. Embora seja um conceito discutido há muito tempo na indústria, implementá-lo na prática pode ser desafiador. Com base em minha experiência, a chave para tornar isso eficaz é estabelecer metas em comum.
Em toda organização, os funcionários tendem a dedicar seu tempo às atividades que são mais reconhecidas e que oferecem maior probabilidade de receberem avaliações positivas (para promoções ou bônus, por exemplo). Para beneficiar a empresa, é importante alinhar as metas entre equipes que se complementam. No contexto de iniciativas digitais, como inteligência artificial generativa e computação em nuvem, é essencial que as equipes de TI e outras equipes técnicas estejam alinhadas com as metas de outras equipes (como marketing, vendas, produto, etc.) para assegurar o sucesso. Caso contrário, a organização corre o risco de enfrentar falhas em projetos digitais.